Informativa sui rimborsi

1. Recesso senza indicazione dei motivi

Se i prodotti non dovessero risultare conformi per qualità o quantità alla descrizione riportata nella conferma d’ordine, sarà nostra cura ritirarli e sostituirli a nostre spese.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, inviando una richiesta via email a: vtcorcos@gmail.com.

Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce resa. A seconda del proprio istituto bancario, possono essere necessari fino a 14 giorni per visualizzare l’accredito sul conto. L’importo verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta da parte del cliente.

⚠️ Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
⚠️ Le spese per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente e ammontano a:

• €6,90 per resi effettuati dall’Italia

• €14 per resi da Paesi dell’Unione Europea

Tali importi verranno trattenuti dal rimborso.

La merce dovrà essere restituita integra, non utilizzata, nella confezione originale, con copia della fattura, al seguente indirizzo:

Corcos Viterbo – Via Augusto Gargana, 21, 01100 Viterbo – VT

📦 Non saranno accettati pacchi spediti senza previo accordo, né spedizioni in contrassegno o con porto assegnato.

Una volta ricevuta la merce:

• In caso di reso totale, verrà rimborsato l’intero importo pagato incluse eventuali spese di spedizione iniziali.

• In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l’importo dei prodotti resi, escluse le spese di spedizione iniziali.

Il cliente può, in alternativa, richiedere la sostituzione dei prodotti con altri, con eventuali differenze di prezzo a suo carico e con nuove spese di spedizione sempre a carico dell’acquirente.

🔒 Il diritto di recesso non si applica:

• Ai prodotti che per loro natura rischiano di alterarsi o deteriorarsi rapidamente;

• Ai prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;

• Ai beni personalizzati o confezionati su misura;

• In caso di mancanza di integrità del bene o della confezione.

2. Reclami

i. Se i prodotti presentano un difetto, il cliente può richiedere un risarcimento sotto forma di buono, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se ciò non fosse possibile o ragionevole, potrà ottenere uno sconto sul prezzo o recedere dal contratto. Questi diritti si applicano anche se il difetto si manifesta successivamente alla consegna.

ii. Ci assumiamo la responsabilità per difetti che si manifestino entro 2 mesi dalla consegna o entro la data di scadenza indicata sulla confezione, se anteriore.

iii. Un prodotto è da considerarsi difettoso se non corrisponde alle caratteristiche promesse, non adempie alla sua funzione, non è conforme alle normative vigenti, o non viene consegnato nella quantità prevista. Reazioni allergiche o sensibilità soggettive non costituiscono difetti. Anche le imperfezioni presenti negli omaggi o nei prodotti offerti gratuitamente non sono da considerarsi difetti. Le immagini presenti sul sito sono illustrative e potrebbero non rispecchiare esattamente la confezione del prodotto ricevuto.

iv. Per qualsiasi reclamo, è possibile scrivere a info@corcosviterbo.it oppure rivolgersi direttamente presso i nostri negozi.

v. Il cliente verrà informato tramite email o SMS sull’avanzamento del reclamo. Potremmo anche contattarlo telefonicamente, se necessario.

vi. La gestione del reclamo, inclusa l’eventuale riparazione o sostituzione, avverrà entro 30 giorni. In caso contrario, il cliente potrà recedere dal contratto. Il rispetto di tale termine è subordinato alla collaborazione del cliente.

vii. Se il reclamo risulterà fondato, ci faremo carico delle spese di restituzione del prodotto difettoso.