Termini e condizioni del servizio

1.       Disposizioni iniziali

i.         In base ai Termini e condizioni commerciali quivi enunciati, viene da noi definito il rapporto tra la società Alessandro Ottavianelli, con sede legale a Viterbo, Via Augusto Gargana, 21, in qualità di venditore e gestore dell’e-shop disponibile all’indirizzo www.corcosviterbo.it, e il nostro cliente, con cui stipuliamo un contratto d’acquisto.

ii.       Adottiamo criteri identici per tutti i nostri clienti e forniamo loro i medesimi vantaggi, indipendentemente dal fatto che siano consumatori o meno. Pertanto, le regole esposte nei Termini e condizioni commerciali presenti sono valide per tutti i nostri clienti.

iii.     I presenti Termini e condizioni riguardano principalmente l’acquisto di merci presso il nostro e-shop e, di conseguenza, si applicheranno all’acquisto di merci effettuato mediante il sito corcosviterbo.it sia mediante l’assistenza clienti telefonica e via whatsapp.

2.       Conclusione di un contratto d’acquisto

i.         È possibile stipulare con noi un contratto d’acquisto a distanza tramite l’e-shop, oppure di persona recandosi presso uno dei nostri negozi.

ii.       Nel caso di contratto d’acquisto concluso a distanza, l’ordine effettuato tramite l’invio dell’ordine sul sito web o chiamando il servizio clienti, si configurerà come una proposta di contratto d’acquisto. L’ordine resterà valido per un periodo di sette (7) giorni e ne confermeremo il ricevimento a mezzo e-mail. Il contratto d’acquisto sarà poi perfezionato al momento dell’accettazione della proposta da parte nostra, esplicitata sotto forma di spedizione delle merci ordinate. Informeremo il cliente della spedizione delle merci a mezzo e-mail.

iii.      Cliccando su “Ordina” viene spedito l’ordine nel negozio online. Il testo delle condizioni di vendita unitamente agli ordini è archiviato per 6 anni. In caso di compilazione errata dell’ordine, è possibile modificarlo contattando il servizio clienti telefonicamente o via whatsapp. 

3. Recesso senza indicazione dei motivi

Se i prodotti non dovessero risultare conformi per qualità o per quantità alla descrizione riportata nella conferma d’ordine, sarà nostra cura ritirare e sostituire i prodotti a nostre spese.

Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, è tenuto a far pervenire a Corcos Viterbo specifica richiesta per mail (inviare mail a “vtcorcos@gmail.com”) entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla consegna.

Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce restituita. In base al tuo istituto bancario, possono essere necessari fino a 14 giorni per visualizzare l’accredito. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta del cliente.

Le spese di spedizione iniziali non sono risarcibili.
Le spese di restituzione per recesso sono a carico del cliente e ammontano a:

• €6,90 per le spedizioni dall’Italia

• €14 per le spedizioni dai Paesi dell’Unione Europea

L’importo verrà trattenuto direttamente dal rimborso dovuto, senza ulteriori azioni richieste da parte del cliente.
Non saranno accettati resi inviati in contrassegno o in porto assegnato.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e accompagnati da copia della fattura, presso:

Corcos Viterbo – Via Augusto Gargana, 21, 01100 Viterbo – VT

Tutti i pacchi spediti senza previo accordo verranno respinti.

Ricevuta la merce, provvederemo a rimborsare:

• L’importo pagato incluse le eventuali spese di spedizione iniziali, nel caso di un reso totale;

• L’importo pagato escluse le eventuali spese di spedizione iniziali, nel caso di un reso parziale.

Le spese di restituzione, come detto, restano sempre a carico del cliente.

In alternativa, e su richiesta del cliente, i prodotti oggetto del recesso potranno essere sostituiti con altri indicati dal cliente stesso, fermo restando il pagamento delle nuove spese di spedizione, sempre a carico dell’acquirente.

Il diritto di recesso non si applica:

• Ai prodotti che, per loro natura, rischiano di alterarsi o deteriorarsi rapidamente;

• Ai prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;

• Ai beni personalizzati o chiaramente confezionati su misura.

4.       Reclami

i.         Se i prodotti dovessero presentare un difetto, possiamo riconoscere al cliente un risarcimento sotto forma di buono. Il cliente avrà anche diritto a chiedere l’eliminazione del difetto con la consegna di un prodotto sostitutivo o la riparazione del prodotto consegnato. Nel caso in cui l’eliminazione del difetto sia impossibile o da noi ritenuta non ragionevole, il cliente avrà diritto a richiedere uno sconto sul prezzo d’acquisto oppure recesso dal contratto. Il cliente avrà diritto a esercitare tali diritti anche se il difetto in questione dovesse emergere in un secondo momento.

ii.       Ci assumeremo la responsabilità di eventuali difetti nei prodotti, se i difetti dovessero emergere entro due (2) mesi dalla consegna o prima della scadenza indicata sulla confezione.

iii.     I prodotti saranno considerati difettosi, in particolare, quando non presentino le proprietà abituali o le caratteristiche indicate nella presentazione, non servano allo scopo previsto, non siano conformi ai requisiti normativi o non siano state consegnate nella quantità concordata. Si osservi che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non possono essere di per sé ritenute un difetto degli stessi. Analogamente, non costituiscono difetti eventuali imperfezioni negli omaggi e altre prestazioni che forniamo a titolo gratuito e in aggiunta all’ordine. Le immagini dei prodotti pubblicate sul nostro e-shop hanno la sola funzione di illustrare il prodotto e non costituiscono una raffigurazione vincolante delle sue proprietà (ad esempio, la confezione potrebbe differire a causa di una modifica apportata dal produttore).

iv.     Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa a eventuali reclami all’indirizzo info@corcosviterbo.it. È anche possibile presentare un reclamo direttamente presso i nostri negozi. 

v.    Informeremo il cliente tramite e-mail o sms in merito allo stato di avanzamento del reclamo, in particolare al suo ricevimento, nonché all’eventuale accettazione o diniego. È anche possibile che il cliente sia contattato da noi telefonicamente.

vi.     La decisione in merito al reclamo sarà tempestiva. L’iter del reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, non supererà i trenta (30) giorni; in caso contrario, il cliente avrà diritto a recedere dal contratto d’acquisto. Per rispettare tali tempistiche è indispensabile la collaborazione del cliente.

vii.    Qualora un reclamo fosse giustificato, sosterremo le spese correlate alla restituzione dei prodotti.

5.       Metodo di pagamento e spedizione

i.         È possibile selezionare il metodo di pagamento e quello di spedizione selezionando tra le opzioni offerte dal sito. 

ii.       I metodi di pagamento e quelli di spedizione proposti possono essere consultati nella pagina di check out.

iii.      Le tempistiche di spedizione indicate sono indicative e si basano sui tempi di consegna stimati dei corrieri.  

iv.     In alcuni casi specifici, ci riserviamo il diritto di offrire il servizio di spedizione gratuitamente.

6.       Varie

i.         Offriamo ai nostri clienti diversi sconti e omaggi e ulteriori buoni, comunicando di volta in volta le relative condizioni di utilizzo. Salvo disposizione contraria, gli sconti o i buoni omaggio possono essere utilizzati solo una volta; inoltre, per ogni singolo acquisto è possibile avvalersi di un solo buono dello stesso tipo. Gli sconti non sono cumulabili, salvo disposizione contraria. Nel caso in cui il valore di un buono omaggio sia superiore al valore dell’intero acquisto, la differenza non sarà trasferita ad altro buono e l’importo residuo non sarà rimborsato.

ii.      Il cliente può condividere con altri la propria esperienza relativa all’esperienza di acquisto e ai prodotti. Desideriamo ringraziare anticipatamente il cliente per la disponibilità a lasciare recensioni sul servizio.

8.       Informazioni generali

i.         Ai sensi della legge sulla registrazione delle vendite, il venditore ha l’obbligo di rilasciare una ricevuta al cliente e di registrare la vendita online presso l’autorità tributaria in caso di guasto tecnico entro e non oltre quarantotto (48) ore.

ii.       Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione al presente contratto gli Utenti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli art. 141 e ss. del Codice del Consumo.  L’Utente ha altresì diritto di avvalersi della procedura di risoluzione delle controversie disponibile su https://ec.europa.eu/odr.

iii.     Il contratto sarà stipulato in italiano e sarà disciplinato in base alle legislazione italiana.

iv.     Tutti i prezzi di prodotti e servizi sono espressi già comprensivi dell’IVA applicabile al momento della spedizione dell’ordine. Nel caso di variazioni dell’aliquota IVA prima del perfezionamento del contratto d’acquisto o prima della spedizione della merce, il cliente avrà l’obbligo di saldare eventuali differenze a debito dovute (in considerazione del metodo di pagamento selezionato); per contro, il venditore si impegna a chiedere tempestivamente al cliente a mezzo e-mail le indicazioni di pagamento per saldare al cliente eventuali differenze in eccesso rispetto al prezzo d’acquisto originalmente pagato.

v.      Inviando l’ordine accetta l’invio del documento fiscale in formato elettronico. Il documento fiscale sarà inviato insieme all’email relativa alla spedizione dell’ordine. Se tuttavia desidera ricevere il documento fiscale in formato cartaceo, La preghiamo di inviarci un messaggio e il documento fiscale Le sarà inviato insieme alla merce.

vi.    Tutti i prezzi, compresi i prezzi scontati, sono validi fino a ulteriore comunicazione o esaurimento scorte.